Política de Devoluciones y Reembolsos de Fitor Forestal sl

En Fitor Forestal nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que puede surgir la necesidad de realizar devoluciones o solicitar reembolsos. Para garantizar tu satisfacción y evitar malentendidos, te informamos sobre nuestra política de devoluciones.

Devoluciones
1.1. Productos elegibles para devolución:

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:

El producto se encuentra en su estado original, sin uso y correctamente embalado para un transporte que garantice la integridad de este.

La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

El producto no está incluido en nuestra lista de artículos no elegibles para devolución.

1.2. Proceso de devolución:

Si deseas realizar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:

Ponte en contacto directamente con el comercial que gestionó tu pedido o a través del correo general Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamando al teléfono 972 643 758, dentro del plazo establecido para notificar tu solicitud de devolución.

Proporciona la información necesaria, como el número de factura y los detalles del producto que deseas devolver.

Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a procesar tu devolución según nuestra política.

Gastos de envío de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se especifique lo contrario en casos excepcionales determinados por Fitor Forestal.

 Reembolsos

2.1. Productos elegibles para reembolso:

Aceptamos solicitudes de reembolso para productos que cumplan con los siguientes criterios:

El producto ha sido devuelto de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Se han cumplido todas las condiciones establecidas para la devolución.

El producto se ha recibido en nuestro almacén en las mismas condiciones que fue expedido.

El producto ha sido recibido en nuestro almacén antes del transcurso de 30 días desde tu recepción.

2.2. Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido y aceptado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento será lo más breve posible, pero puede variar según el método de pago y las políticas de las entidades bancarias involucradas.

2.3. Proceso de cambios: Por acuerdo entre el cliente y Fitor Forestal, también se puede proceder al cambio de unos productos por otros. En este caso, el cambio se realizará en las condiciones que acordemos. Siendo el transporte siempre a cargo del cliente.

Excepciones y condiciones adicionales

3.1. Productos no elegibles para devolución o reembolso: Existen ciertos productos que no son elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza. Estos incluyen, entre otros:

Productos con cortes a medida o mecanizaciones hechas por el cliente o por encargo a Fitor Forestal.

Productos no codificados en el catálogo de Fitor Forestal que se han manufacturado a medida para el pedido.

Cuando las cantidades solicitadas hayan sido motivo de fabricaciones especiales motivadas por el pedido y que Fitor Forestal no pueda absorber en su inventario.

Productos que no cumplan con los criterios establecidos en nuestra política de devoluciones.

3.2. Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio al cliente indicados en nuestro proceso de devolución (apartado 1.2). Nos encargaremos de resolver el problema y, si corresponde, te ofreceremos una solución que puede incluir la devolución, reemplazo o reembolso del producto.  En ningún caso se considerarán las grietas, alabeos, nudos i otras características propias de la madera, como defectos.

Contacto y soporte al cliente

Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en línea o directamente con el comercial que ha gestionado la venta.

Recuerda que nuestra política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso.

16 de febrero de 2024 - Dirección de Calidad y Medio Ambiente